Formations Atlassian et pratiques collaboratives
Former vos équipes pour rendre vos outils vraiment utilisés
Ovyka forme vos utilisateurs, agents métier, agents support et administrateurs sur Jira, Jira Service Management, Confluence et les solutions Atlassian associées.
Notre objectif n’est pas seulement de présenter des écrans. Nous aidons vos équipes à comprendre les bonnes pratiques, vos configurations, les workflows réellement utilisés et les réflexes d’administration qui rendent la plateforme fiable dans la durée.
Jira
Business, Software, tickets, tableaux, sprints et reporting.
Jira Service Management
Portails, files, SLAs, escalades, Assets et support.
Confluence
Documentation, knowledge base, modèles et espaces.
Bitbucket et CI/CD
Code, revues, intégrations Jira et cycle applicatif.
Automatisations
Règles, notifications, synchronisations et gains de temps.
Gouvernance
Droits, standards, administration et trajectoire d’adoption.
3+ niveaux : utilisateur, agent, administrateur
Docs supports PDF, PowerPoint, guides et fiches pratiques
Atlassian Jira, JSM, Confluence, Bitbucket et écosystème
TMA tierce maintenance applicative : support et amélioration continue
Pourquoi former avec Ovyka ?
Une formation utile doit coller à vos pratiques, pas seulement au produit.
Les sessions sont construites pour sécuriser l’adoption, réduire les erreurs de configuration, améliorer la qualité des données et donner de l’autonomie aux équipes sur leur instance réelle.
Adoption plus rapide
Les utilisateurs comprennent comment travailler dans leurs projets, workflows, espaces, portails ou files de demandes sans multiplier les contournements.
Administrateurs plus autonomes
Les équipes internes savent gérer workflows, droits, champs, écrans, espaces, automatisations et règles de gouvernance avec méthode.
Support mieux structuré
Les agents JSM, référents métiers et équipes de support apprennent à qualifier, prioriser, documenter et suivre les demandes correctement.
Best practices applicables
Nous relions les fonctionnalités aux usages réels : modèles d’espaces, tableaux, SLAs, knowledge base, reporting, sécurité et intégration SI.
Niveaux de formation
Des parcours adaptés aux rôles de chacun
Une même plateforme ne se pilote pas de la même manière selon que l’on saisit des demandes, traite des tickets, anime un espace ou administre l’instance. Nous privilégions vos projets, types de tickets et workflows plutôt qu’un tour générique de toutes les possibilités.
Utilisateurs et équipes projet
Pour apprendre à créer, suivre, rechercher, commenter, documenter et partager l’information dans les projets et règles réellement configurés chez vous.
- Jira (usages Business et Software)
- Confluence et bases de connaissance
- Tableaux, filtres, notifications et rapports
Agents métier et agents support
Pour les personnes qui travaillent au quotidien dans les files Jira Service Management, les portails, les tickets et les processus de service.
- Qualification et traitement des demandes
- SLAs, priorisation, escalades et satisfaction
- Lien avec Confluence, Assets et le support N3
Administrateurs niveau 1 et 2
Pour gérer la configuration fonctionnelle, sécuriser les droits, maintenir les modèles et éviter les dérives qui rendent les outils difficiles à exploiter.
- Workflows, champs, écrans et permissions
- Espaces Confluence, modèles et macros
- Automatisations, Assets, projets et gouvernance
Référents, Product Owners et managers
Pour structurer les standards d’usage, lire les indicateurs, arbitrer les évolutions et piloter la montée en maturité des équipes.
- Reporting et tableaux de bord
- Standards d’équipe et règles de nommage
- Roadmap de progrès et conduite du changement
Outils couverts
Des formations centrées sur votre stack Atlassian
Nous couvrons les produits principaux et leurs usages croisés, avec des exercices adaptés à vos projets, workflows, types de tickets, modèles et plugins lorsque le contexte le nécessite.
Agrandir le visuel Jira (usages Business et Software)
Tickets, workflows, backlogs, sprints, tableaux Scrum/Kanban, filtres, rapports et bonnes pratiques de suivi selon vos configurations.
- Utilisateur
- Utilisateur avancé
- Administrateur niveau 1 et 2
Agrandir le visuel Jira Service Management
Portails, demandes, files de traitement, SLAs, satisfaction, automatisations, escalades et collaboration avec les bases de connaissance.
- Agents support
- Responsables de service
- Administrateurs JSM et Assets
Agrandir le visuel Confluence
Espaces, pages, modèles, macros, édition collaborative, documentation projet, knowledge management et gouvernance de contenu.
- Utilisateurs
- Administrateurs d’espace
- Administrateurs globaux
Agrandir le visuel Bitbucket et pratiques DevOps
Gestion de code, intégration avec Jira, pratiques CI/CD, automatisation des builds et compréhension du cycle de vie applicatif Atlassian.
- Equipes développement
- Administrateurs
- Référents DevOps
Méthode pédagogique
Nous construisons les formations autour de vos usages
Une formation efficace ne se limite pas à un catalogue. Elle prend en compte les rôles, les irritants, les standards internes, les configurations existantes et les évolutions prévues.
- 01
Cadrer les publics
Identifier les rôles à former, leurs tâches, leurs droits, leurs irritants et le niveau d’autonomie attendu après la session.
- 02
Adapter le contenu
Préparer un parcours standard ou sur mesure avec vos projets, espaces, templates, portails, plugins, conventions, workflows et types de tickets.
- 03
Pratiquer sur des cas concrets
Alterner démonstrations, exercices, questions-réponses et rappels de bonnes pratiques sur les scénarios que les équipes rencontrent vraiment.
- 04
Accompagner après la session
Livrer ou maintenir les supports PDF, PowerPoint, guides rapides et fiches pratiques, puis prévoir les points de suivi, les ajustements de configuration et les besoins de support ou de TMA.
Formats disponibles
Sur site, à distance, ponctuel ou intégré à un accompagnement
Nous adaptons le format au contexte : montée en compétence rapide, déploiement d’un nouvel outil, reprise d’une instance existante ou amélioration continue.
Sessions sur site
Ateliers en présentiel chez vous ou chez Ovyka, utiles pour les équipes projet, les déploiements et les publics mixtes.
Sessions à distance
Formations en visio pour les équipes distribuées, avec rythme adapté, démonstrations guidées et supports partagés.
Parcours sur mesure
Contenus ajustés à vos modèles, standards, plugins, workflows, types de tickets, contraintes de sécurité et objectifs de gouvernance.
Formation dans la TMA
Montée en compétence intégrée à une tierce maintenance applicative : support produit, évolutions, revues d’usage et amélioration continue.
Support produit
Questions, incidents complexes et expertise niveau 3.
Maintenance
Suivi des configurations, droits, standards et changements.
Formation
Supports, coaching et montée en compétence des référents.
Amélioration
Revues d’usage, priorisation et trajectoire d’évolution.
Formation et accompagnement continu
La formation peut faire partie d’une TMA plus complète
Une TMA, ou tierce maintenance applicative, est un contrat de support et de maintenance du produit dans la durée. Pour les clients qui veulent un dispositif durable, Ovyka peut combiner formation, support, expertise niveau 3, évolutions fonctionnelles, conseils d’administration et amélioration continue de la plateforme.
- Réponses aux questions avancées après les sessions
- Coaching des administrateurs et référents internes
- Aide au cadrage des évolutions et des nouveaux usages
- Support niveau 3 sur les configurations et incidents complexes
- Revues régulières de pratiques, gouvernance et adoption
Ovyka
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Décrivez-nous les outils, les publics à former, le niveau attendu et vos contraintes de calendrier. Nous vous proposerons un format adapté.