Jira Service Management

Jira Service Management

Jira Service Management structure les demandes, incidents, changements, problèmes, bases de connaissance, SLA et portails de service pour les équipes IT, support, métiers et opérations.

La page conserve le nom Jira Service Management tout en mentionnant Service Collection pour l’indexation et les évolutions de nommage Atlassian.

Ovyka accompagne le choix de licences, la configuration du portail, les workflows de traitement, les automatisations, Assets et les pratiques ITSM adaptées à votre organisation.

Portail et expérience demandeur

Nous aidons à concevoir des catalogues de demandes lisibles, des formulaires utiles, des files de traitement efficaces, des SLA exploitables et des liens cohérents avec Confluence.

• catalogues de demandes et formulaires
• files de traitement et automatisations
• SLA, rapports et mesure de satisfaction
• base de connaissance Confluence

ITSM, Assets et gouvernance

Ovyka peut intégrer les processus incident, change, problem, request, knowledge, asset management et CMDB lorsque ces usages sont pertinents.

• incident, change, problem et request management
• Assets, CMDB et référentiels de services
• droits, rôles et modèles d’exploitation
• intégrations avec monitoring, identité ou outils métier

Intégration avec Jira et Confluence

Jira Service Management fonctionne mieux lorsque les demandes, les équipes de réalisation et la documentation sont connectées. Ovyka aide à relier le portail à Jira et Confluence sans créer de doublons inutiles.

Support et amélioration continue

Après le déploiement, Ovyka peut assurer la formation, l’assistance administrateur, la TMA et l’amélioration continue de votre plateforme de service.

• cadrage du besoin et choix de licences
• configuration et bonnes pratiques administrateur
• formation des utilisateurs et administrateurs
• support récurrent et TMA (tierce maintenance applicative)