Ovyka SLA
Support Service Level Agreement pour les produits Ovyka
Horaires d'ouverture et temps de réponse
Ovyka répond dans les 16 heures ouvrées aux demandes de support et dans les 4 jours ouvrés aux questions et suggestions. N’hésitez pas à utiliser notre Portail de Support ou à nous envoyer un email à support@ovyka1.atlassian.net.
Pour toutes les autres demandes, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou envoyer un email à contact@ovyka.com.
Notre siège social est basé à Paris. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 09:00 à 19:00 CET (heure de Paris).
Notre service de support standard est fermé pendant les principaux jours fériés français.
Contexte d’application du Support et des SLA
Notre support produit couvre couvre uniquement les addons Ovyka. Il ne comprend pas le support des solutions Atlassian et des solutions tierces.
Nous priorisons nos requêtes de support conformément à nos SLA. Ovyka ne peut pas être tenu responsable de retards causé par le client, les fournisseurs, les tiers, ou toute raison hors du contrôle d’Ovyka.
Le support standard n’inclut pas :
- La formation aux produits Ovyka
- Le support aux clients sans licenses valides
- Le support au développement et aux scripts non officiels
