Jira Service Management: un service desk complet, avec self-service, automatisation, SLAs, mesure de satisfaction
Ovyka est votre partenaire Jira: Ovyka intègre pour vous toutes les solutions Jira Core, Jira Software, Jira Service Management, et vous apporte son expertise et ses best practices pour tous les types d’usages (support, process métiers, développement agile ou traditionnel, etc.)
Ovyka – intégrateur Jira / Jira Service Management
Jira Service Management
Jira Service Management est un service desk complet, avec self-service, automatisation, SLAs, mesure de satisfaction. Il est dédié au support de clients externes ou internes (services rendus au sein de l’entreprise).
Ovyka est un Expert Jira et vous propose son expertise pour l’intégrer selon vos besoins.
Fonctionnalités
Jira Service Desk propose une ergonomie très simplifiée pour les clients externes ou internes. Il contient également toutes les features de Jira « Core » (retrouvées dans « Jira »), et ajoute des fonctionnalités de service desk:
- création d’un service desk
- types de requêtes configurables par l’administrateur d’un espace
- lien avec des knowledge bases Confluence
- automatisation de transitions dans vos workflows
- mesure de satisfaction programmable
Jira Core & Software
Ovyka intègre également les autres solutions Atlassian, dont Jira Core (work management) & Jira Software. Jira Core est la solution la plus personnalisable du marché pour les usages de gestion de tickets de support, les process ITSM (Incident, Change, Problem, Service Request), la gestion de projet, le suivi de tâches, le bug tracking, l’intégration, le développement, et tous autres types de workflows internes.
Voir les détails sur cette page dédiée à Jira Core et Jira Software.
Dans le cas d’un projet d’intégration, vous disposerez de votre propre espace sur le Jira d’Ovyka et le Confluence d’Ovyka, pour l’accès privé à votre documentation projet, le suivi de projet (planning, suivi complet des tâches et dépendances) et votre support.
Ovyka est aussi à votre disposition pour vous aider à optimiser l’utilisation de vos solutions Atlassian. Ovyka propose ses services d’intégration de Jira, Confluence, et autres solutions en France et à l’étranger, et vous fait bénéficier de ses best practices pour chacun de vos besoins. Contactez nous pour conseil et support.
